10/06/2010

IL NUOVO RUOLO DELL'OPERATORE DI SPORTELLO BANCARIO

La crisi finanziaria ha portato la maggior parte delle banche a ottimizzare la gestione della filiale bancaria e a prestare una maggiore attenzione ai medi e piccoli risparmiatori. Questo segmento della Banca rappresenta attualmente l’area di investimento in risorse più importante.

L’Operatore di Sportello della filiale bancaria sta assumendo un ruolo più centrale rispetto al passato: innanzitutto deve possedere solide conoscenze tecniche relative alla gestione dei prodotti maggiormente utilizzati; in secondo luogo le conoscenze tecniche devono essere valorizzate da capacità relazionali e comportamentali volte a soddisfare professionalmente le esigenze del cliente.

Le restrizioni normative introdotte di recente e i controlli effettuati da parte degli Organi competenti, hanno contribuito a creare l’esigenza che l’addetto allo sportello bancario possieda una serie di conoscenze ampie e diversificate.

La richiesta del mercato ha sollecitato la risposta formativa di Captha.

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